A Honda Collection utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preocupando-se para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e, principalmente, satisfatória.
Não serão aceitas mercadorias que sofram qualquer tipo de modificação, tais como violação da embalagem ou do produto. O consumidor será responsável pela má utilização da mercadoria ou por danos causados por sua culpa exclusiva, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. Ressalta-se que mercadorias apresentadas para troca por defeito passarão por análise no prazo de até 30 (trinta) dias, podendo este prazo ser prorrogado mediante concordância, ainda que tácita, do cliente.
O cliente deve ficar atento à descrição e à ficha técnica do produto. É fundamental guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados, bem como os e-mails transacionais da compra, como garantia.
A embalagem original do produto adquirido, assim como manuais, itens e acessórios que o acompanham, devem ser conservados em boas condições. Em casos de troca ou devolução, esses itens serão avaliados.
Quem for receber a compra deve sempre conferir os itens do pedido e a Nota Fiscal no momento da entrega, jamais aceitando produtos com lacre rompido.
Caso seja identificado qualquer problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota fiscal e conteúdo), recomendamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Nessa situação, deve-se informar no verso da Nota Fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento.
É necessário que haja alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não esteja disponível, ele deverá orientar previamente a pessoa responsável sobre como proceder. A entrega poderá ser realizada a terceiros, como porteiros ou parentes.
Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento, juntamente com o número do RG, no canhoto da Nota Fiscal.
Nós, da Honda Collection, nos responsabilizamos integralmente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o destino informado.
Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo se aplica a presentes entregues em endereços de terceiros.
A Honda Collection oferece aos seus clientes o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento, para solicitar a troca de produtos não duráveis (camisetas, bonés, chaveiros etc.) e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (acessórios em couro), conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser feita mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da Nota Fiscal, desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem indícios de mau uso. O item devolvido passará por análise e, caso seja constatado defeito de fabricação, será enviado ao cliente um novo produto, igual ou similar ao adquirido. O custo do envio será de responsabilidade da Honda Collection.
Em casos de arrependimento ou desistência da compra, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, acompanhado do comprovante original ou da 1ª via da Nota Fiscal. A Honda Collection se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente caso os critérios não sejam atendidos. Nesses casos, o frete de retorno será por conta do cliente.
Para solicitar a troca do mesmo produto por outra cor ou tamanho, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Honda Collection via WhatsApp ou e-mail, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O novo produto será enviado em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento e análise do item pelo departamento de logística, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da Nota Fiscal, desde que o produto e a embalagem estejam em perfeito estado.
Na primeira troca, os custos de envio serão de responsabilidade da Honda Collection. O cliente receberá por e-mail um código de postagem para envio do produto via Correios, sem custo.
Observação: a troca estará condicionada à disponibilidade de estoque.
Em caso de desistência da compra realizada no site da Honda Collection, o cliente terá o prazo de 07 (sete) dias corridos, a partir do recebimento da mercadoria, para formalizar a solicitação exclusivamente por nossos canais oficiais, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
As mercadorias deverão ser devolvidas sem qualquer alteração, uso, violação ou acréscimo, nas mesmas condições em que foram recebidas, juntamente com sua embalagem original. No momento da devolução, o cliente deverá informar corretamente os dados necessários para o estorno dos valores pagos, sendo estes de sua total responsabilidade.
O prazo para estorno é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do acordo realizado por e-mail. O frete de devolução por desistência será de responsabilidade do cliente.
Para utilizar seu voucher de desconto, é necessário estar logado em sua conta Honda Collection. No momento da finalização de uma nova compra, o voucher aparecerá como uma das opções de pagamento disponíveis.
O voucher possui validade de 60 dias a partir da data de recebimento
O voucher é vinculado ao CPF do comprador, não podendo ser utilizado por terceiros
Caso o valor do voucher seja inferior ao da nova compra, a diferença poderá ser paga com qualquer meio de pagamento disponível no site
O depósito será realizado na conta do titular e responsável pelo pedido, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa matriz.
O prazo para restituição pode variar entre 7 e 10 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Cancelamentos, reembolsos e estornos em cartão de crédito seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor pode levar até 2 faturas para constar no cartão, dependendo da data de fechamento da fatura.
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou transportadoras com status como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
